[토토 사이트 커뮤니티 안효문 기자] GM은 한국사업장 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘한국산업 서비스품질 지수(KSQI)’에서 21년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.

이날 윌리엄 헨리 GM 해외사업부문 애프터 세일즈 서비스 부문 전무가 방한, GM 한국사업장 부평 본사에서 국내 임직원들의 노고를 치하하는 시간을 가졌다.

헨리 전무는 “GM 한국사업장의 21년 연속 우수 콜센터 선정은 조사대상 기업 중에서 단 4개 기업만이 선정될 정도로 매우 의미 있는 결과"라며 "앞으로도 차량 품질에 걸맞은 탁월한 서비스를 통해 고객 만족이 실현될 수 있도록 지속적으로 노력해 갈 것”이라 말했다.

KSQI 콜센터 조사는 국내 기업의 서비스 품질을 평가하는  지표로, 한국능률협회컨설팅 주관으로 2004년부터 시행됐다. 소비자들이 가장 많이 이용하고 있는 비대면 접점 채널인 콜센터의 서비스 수준을 진단하고, 평가한다. 올해는 53개 산업군, 346개 기업을 대상으로 진행됐다. 

GM 한국사업장 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 모든 평가 항목에서 두루 높은 점수를 받았다고 한다. 전체 상담원의 60%가 경력이 3년 이상으로 전문성이 탁월하다는 것이 회사측 설명이다. 또 빅데이터를 활용해 상담 분석, 이용자 대상 해피콜을 통한 월간 평가, 다수의 온라인 플랫폼 활용으로 만족도를 높이고 있다고 회사측은 강조했다.

한편 GM 한국사업장은 쉐보레, GMC, 캐딜락 등 산하 브랜드 전체를 아우르는 서울서비스센터를 오는 7월에 개장할 계획이다.