하나은행, AI 챗봇 서비스 '하이챗봇' 전면 개편
상담 기능 강화, 개인화 서비스 도입 등
2023-09-06 정우교 기자
[데일리한국 정우교 기자] 하나은행은 인공지능 기반 대화형 챗봇 서비스 '하이챗봇'을 전면 개편했다고 6일 밝혔다.
하이챗봇은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 필요한 답변을 해주는 메신저 형태의 인공지능 챗봇 서비스다. 이 서비스는 하나은행의 대표 모바일 앱 '하나원큐'를 통해 누구나 이용할 수 있다.
하나은행은 이번 개편을 통해 △챗봇 상담 기능 강화 △개인화 서비스 도입 △하나원큐와의 연계 확대 등을 실시했다. 대화 시나리오와 지식 데이터 확장을 위해 하나금융융합기술원과 협업해 자체 개발한 NLP(Natural Language Processing, 자연어처리기술) 엔진을 적용해 챗봇의 상담 기능을 강화했다.
또한 획일적 답변이 아닌 고객 맞춤형 답변을 제공하는 '개인화 서비스'를 도입해 만족도를 향상시켰고, 고객이 문의한 내용을 '하나원큐' 거래 화면과 자동으로 연계시켜 이용 편의성도 높였다.
하나은행 디지털경험본부 관계자는 "하이챗봇 개편으로 고객들의 직관적이고 다양한 요청사항을 보다 빠르고 정확하게 상담할 수 있게 됐다"면서 "앞으로도 고객의 만족도 향상을 위해 지속적으로 서비스를 개선해 나가겠다"고 말했다.
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