[데일리한국 장정우 기자] 과학기술정보통신부(과기정통부)는 방송통신위원회(방통위)와 소방청과 함께 SK C&C 판교 데이터센터 화재 및 카카오·네이버 등 부가통신서비스 장애에 대한 조사 결과를 발표했다고 6일 밝혔다.

과기정통부는 SK C&C·카카오·네이버 3사에게 1개월 이내 주요 사고원인에 대한 개선 조치와 향후 계획을 수립해보고하도록 할 계획임을 밝혔다.

이번 화재는 지난 10월15일 SK C&C 판교 데이터센터 지하 3층 배터리실에 화재가 발생해 23시 45분에 완전 진화(소방청 확인시간 기준)됐으며 화재 진압·건물 전력 차단 등 사유로 카카오·네이버 등 입주기업 서비스에 장애가 발생했다.

판교 데이터센터는 화재진압 후 순차적으로 전력공급을 재개해 10월19일 05시경 전력공급을 정상화하였다.

서비스 장애 및 이용자 피해가 가장 광범위했던 카카오의 경우 주요 서비스의 핵심 기능을 순차적으로 복구하고 일부 서버를 이전하는 등 조치를 통해 10월20일 23시경 정상화돼 장애 복구에 127시간 33분 소요됐고 네이버의 경우는 일부기능 오류(일부 기사 댓글 이용불가 현상 등)가 발생했고 주요 서비스·기능 대부분은 약 20분 ~ 12시간 내 정상화되었다.

정부는 사고 직후 ‘방송통신재난 대책본부’를 구성·운영(총 15차)해 신속한 장애 복구를 독려하고 원인을 조사했으며 분석 결과에 따라 SK C&C·카카오·네이버 3사에 대해 책임있는 조치 및 대책마련 등 후속조치를 시행하도록 할 계획이다.

원인 조사·분석 결과를 바탕으로 유사 사고의 신속한 예방 및 재발 방지를 위해 SK C&C·카카오·네이버 3사에 대해 단기적으로 조치 가능한 사항은 각 사가 선제적으로 조치토록 하고 중·장기적으로 조치가 필요하거나 구체적 방안 마련 등이 필요한 사안은 향후 조치계획을 1개월 내 보고토록 할 예정이다.

또한 각 사가 제출한 조치 결과, 향후 계획 및 재난예방·복구에 대한 의견 등은 추후 정책방안 마련에 반영할 계획이다.

방통위는 카카오 등에 대해 피해접수 전담 창구 개설과 피해보상 협의체를 마련하여 실질적인 피해 구제방안을 수립·이행토록 했으며 향후 통신장애 발생 시 이용자 고지와 실효성 있는 피해 구제를 위한 법령 및 이용약관 등 개선방안을 마련할 계획이다.