[토토 사이트 커뮤니티 민병무 기자] 미래에셋생명은 금융소비자보호 최우수 보험사로 꼽힌다. 현재 2회 연속 소비자중심경영(CCM) 우수기업의 칭호를 얻으며 고객 중심의 경영혁신과 지속적인 금융소비자 보호 노력을 공식적으로 인정받고 있다.

‘CCM(Consumer Centered Management) 인증’은 기업이 수행하는 모든 활동을 얼마나 소비자 관점에서 생각하고 제도를 개선하는지를 평가해 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 제도다. 올해 소비자중심경영 우수 기업으로 거듭 선정된 미래에셋생명은 국가기관이 공인하는 ‘CCM 인증마크’를 사용할 수 있는 특권도 계속해서 유지한다.

미래에셋생명은 모든 임직원이 CCM에 대한 인식을 공유하고, 고객가치를 최우선으로 실현하는 ‘고객동맹’을 비전으로 삼고 있다. ▲ 소비자중심경영 강화 ▲ 차별화된 금융상품 제공 ▲ 완전판매 강화 ▲ 고객서비스 혁신의 4대 핵심전략을 추진하며 소비자를 보호의 대상을 넘어 동반자, 파트너로 바라보는 경영철학을 지속 실천하고 있다. 특히 올해는 금융소비자보호법 시행에 따라 예년보다 더욱 적극적 관점에서 ‘금융소비자 보호 최우수 보험사 달성’을 위해 노력해왔다.

한국소비자원은 미래에셋생명에 CCM 인증마크를 부여하며 “미래에셋생명은 소비자보호에 대한 CEO의 확고한 의지를 바탕으로 지난 2년간 CCM 인식 제고를 위해 노력했다”며 “경영진과 구성원의 직접 소통, 고객의 목소리를 듣는 ‘고객자문단’ 활동, 소비자 보호 관련 지표의 전사 KPI(핵심성과지표) 반영, 감정노동자를 위한 심리경영프로그램 수행 등 2019년 첫 인증 대비 상당한 개선 실적을 보였다”고 평가했다.

미래에셋생명 측은 “미래에셋생명은 ‘고객을 위해 존재한다’는 핵심가치를 영위하고, 모든 구성원이 고객 최우선(Clients First)의 관점에서 대고객 서비스 문화를 만들어 가고 있다”며 “앞으로 꾸준하고 능동적인 소비자중심경영 철학을 바탕으로 서비스 품질을 강화해 모든 가치 창출을 고객 관점에서 판단하여 금융소비자 보호 최우수 보험사로 도약하겠다”고 밝혔다.

이러한 금융소비자보호 노력의 결실로 미래에셋생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2022년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 미래에셋생명 고객센터(콜센터)는 ▲ 맞이 인사 ▲ 상담 태도 ▲ 업무처리 ▲ 종료 태도 항목에서 업계 평균 이상의 높은 점수를 받았다.