[토토 사이트 커뮤니티 장정우 기자] LG유플러스는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI콜봇’을 제공했다고 12일 밝혔다.

구축형 AI컨텍센터인 ‘U+AICC온프레미스’의 솔루션 중 하나로 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다.

고객이 가장 많이 문의하는 사안을 응대할뿐만 아니라 상품 구매 고객 관리까지 담당한다. A/S접수와 오프라인 수리 센터 안내 업무를 전담하고 홈쇼핑 등 온라인으로 구매한 고객에게 먼저 연락해 주문 이후 절차가 진행될 수 있도록 돕는다.

LG유플러스는 안정적인 서비스를 위해 기반이 되는 콜센터 인프라도 교체했다. 상담을 ARS로 먼저 응대할 수 있게 만들어 고객 불만을 줄이고, AI콜봇이 특정 업무를 집중 처리할 수 있도록 만든다.

쿠쿠 콜센터에서 한달간 시범 운영해본 결과 AI콜봇은 상담사 36명분의 업무를 수행할 수 있는 것으로 나타났다. 향후 생성형AI인 ‘익시젠’(ixi-GEN)을 구축형 및 구독형 AICC에 도입해 기능을 강화하고 적용 가능한 업무 영역을 확장할 계획이다.

정영훈 LG유플러스 기업AI/DX사업담당(상무)은 “최근 기업 간 거래 부문 주요 수입 창출원으로 떠오르고 있는 AICC의 고객사로 쿠쿠를 유치할 수 있어 기쁘다”며 “향후 AI서비스를 지속 고도화해 나갈 뿐만 아니라 실질적으로 적용할 수 있도록 개발해 고객사의 디지털전환 경험 혁신에 앞장서겠다”고 말했다.