[토토 사이트 커뮤니티 정우교 기자] 빗썸은 올 상반기 고객지원센터의 민원 처리율이 98.3%에 달한다고 12일 밝혔다. 

이는 지난해 같은 기간보다 4%포인트 늘어난 수준이다. 빗썸 측에 따르면 1~6월 고객지원센터로 유입된 문의사항은 약 26만건으로, 민원 처리 건수는 25만7000여건이다.

해당 기간 문의 유형들 중 빗썸 앱 기능, 부가서비스(15.9%) 내용이 가장 많았고, 정책·서비스 개선 문의(10.1%), 시장 모니터링 강화(9.9%) 순이었다. 이어 고객확인제도(9.2%), 거래지원 시작·종료(8.0%), 입출금(6.9%) 문의 등이 뒤를 이었다. 

빗썸은 오프라인 고객센터 운영, 전화상담, 온라인 채팅 서비스로 투자자 보호에 앞장서고 있으며, 고객지원센터 홈페이지를 개설해 투자자 보호 교육과 캠페인, 가상자산 사기유형 등을 알리고 있다. 

이외에도 올해 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화 진행 등 시장 모니터링을 강화하고 있다. 그 결과 상반기 기준 9억 2000만원 상당의 보이스피싱 등 가상자산 범죄 피해를 예방했다.

신동석 빗썸 고객지원센터장은 "빗썸 투자자보호실은 고객과의 '소통'을 가장 중요하게 여기며, 투자자의 목소리를 가감 없이 전달해 적극 반영하고자 한다"라며 "자신의 투자에 대해 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 투명한 거래소 운영으로 투자자보호에 힘쓸 것이다"라고 말했다.