[데일리한국 김영문 인턴기자] 하나손해보험은 지난 1일 소비자 경험 개선을 위한 소비자평가단이 2차 활동을 시작했다고 7일 밝혔다.

하나손해보험은 올해 4월 소비자평가단 활동을 계획하고 모집공고를 통해 총 25명의 소비자평가단을 모집한 바 있다. 소비자평가단은 소비자의 시각에서 하나손해보험의 상품 및 서비스를 직접 체험해 보고 보험거래 전반에 숨어있는 불편 사항을 소비자 시각에서 찾고자 만들어졌다.

지난 6~7월에 진행된 1차 활동은 △전화연결 및 보이는 ARS 이용 만족도 △자동차보험 및 장기보험 신규가입 전화연결 및 상담 만족도 △자동차보험 및 장기보험 계약변경 전화연결 및 상담 만족도 △채팅상담 연결 및 상담 만족도 △체험활동 전반적 만족도 △멤버십 및 부가서비스 만족도 설문조사 등으로 진행됐다.

이렇게 진행된 1차 활동 결과 총 61건의 의견이 제안됐다.

지난 1일 시작한 2차 활동은 약 한 달간 이뤄지며 △모바일 앱 체험 후 이용 만족도 △홈페이지 체험 후 이용 만족도 △원데이 앱 체험 후 이용 만족도 △상품 인지도 및 하나손해보험 이미지 설문조사 등이 진행될 예정이다.

소비자평가단의 의견은 대표이사 및 주요 경영진, 실무부서 검토를 거쳐 업무 전반에 반영한다는 방침이다. 또 1차와 2차 활동 결과를 토대로 우수활동 평가단에게는 별도 시상금도 지급할 계획이다.

하나손해보험 관계자는 "소비자와 회사 간 긴밀한 소통 채널로 소비자평가단을 지속 운영할 예정"이라며 "예상치 못한 소비자의 불편 사항에 대해 분석 및 개선을 통해 차별화된 소비자 경험을 위해 꾸준히 노력하겠다"고 말했다.