이석용 행장 "고객 중심 프로세스 개선…디지털 경쟁력 강화"
[데일리한국 정우교 기자] NH농협은행은 지난 23일 서울 서대문구 충정로에서 디지털 여신센터 개점식을 열었다고 24일 밝혔다.
디지털여신센터는 기존 영업점에서 처리하던 모바일 주택담보대출, 전세자금대출의 상담·심사·실행 업무를 전담하기 위해 지난 1월 신설됐다.
이달부터 업무를 개시했으며 모바일 아파트대출, 전세자금대출 신청 즉시 전담직원의 심사·상담을 시작해 고객 대기시간을 단축했다. 또 상품의 우대 금리 폭을 확대해 대출 금리를 기존보다 0.3~1.0%포인트 인하하는 등 상품성도 크게 개선했다.
이석용 은행장은 "매년 증가하는 비대면 고객 니즈 대응을 위해, 디지털여신센터를 통해 여신 상담부터 실행까지 대고객 One-stop 서비스를 제공할 것이다"라며 "고객 중심 프로세스 개선을 지속해 금융 소비자들의 pain-point를 해소하고, 농협은행의 디지털 경쟁력을 강화해 나가겠다"고 말했다.
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정우교 기자
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