[토토 사이트 커뮤니티 이보미 기자] 조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 마이크로소프트(MS)와 전략적인 파트너십을 전격 발표했다. 앞으로 집, 차량, 상업용 공간 등 다양한 공간의 제품에 MS의 인공지능(AI) 기술을 결합해 공감지능 통합 서비스를 구현하고 혁신을 주도해 나간다는 계획이다.

조주완 CEO는 'CES 2025' 개막을 하루 앞둔 6일(현지시간) 미국 라스베이거스 만달레이베이(Mandalay Bay) 컨벤션센터에서 열린 'LG 월드 프리미어' 행사에서 이같은 비전을 공개했다. 

LG 월드 프리미어는 CES 개막에 앞서 글로벌 미디어 및 파트너들을 대상으로 혁신과 미래 비전을 소개하는 행사다. 올해는 '공감지능과 함께하는 일상의 라이프스 굿(Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence)'를 주제로 진행됐다.

특히 올해 행사는 LG전자의 전시 핵심 테마인 '공감지능'이라는 취지에 맞춰 발표자 연설 중심으로 진행되던 기존의 방식에서 벗어나 한 편의 드라마를 선보이는 등, 혁신을 소개하는 방식까지 리인벤트(REINVENT)됐다.

올해 LG 월드 프리미어에는 글로벌 미디어, 파트너사 관계자 등 총 1000여 명이 현장 참석했으며, 전 세계 고객들에게 온라인으로도 생중계됐다.

LG전자는 미래 고객경험 패러다임 전환을 위해 기술적 관점에서 논의되는 인공지능(Artificial Intelligence)을 공감지능(Affectionate Intelligence)으로 재정의 한 바 있다.

올해는 공감지능이 집, 차량, 커머셜, 가상공간에 이르기까지 고객의 다양한 공간과 경험을 연결‧확장하며 일상을 변화시키는 구체적인 모습을 중심으로 공개한다. 공감지능은 AI가 더 배려하고 공감해 보다 차별화된 경험을 제공한다는 의미가 담겼다.

조 CEO는 이날 "고객을 배려하고 공감하는 공감지능이 이제는 여러 물리적 공간과 가상환경에 이르기까지 서로 매끄럽게 이어지며 총체적 경험을 제공하는 기술로 진화하고 있다"며 “일상의 다양한 공간에서 제품과 서비스가 매끄럽게 연결되는 총체적인 경험이야말로 공감지능이 제공할 수 있는 차별적 고객가치이자 다른 AI 기술과 구별되는 점"이라고 강조했다.

이어 총체적 경험을 구현하는 필수 요소로 커넥티드 디바이스(Connected Devices) 유능한 AI 에이전트(Capable AI Agents) 통합 서비스(Integrated Services) 등을 꼽고, 이를 확보하기 위한 노력 또한 소개했다.

통합 서비스 제공은 MS의 AI 기술을 결합해 구현해 나가겠다는 방침이다.  조 CEO 소개로 등장한 저드슨 알소프 MS 수석 부사장 겸 CCO는 "LG전자와 단순한 기술 협업을 넘어 더 나은 삶을 위한 혁신적인 경험을 만들 것”이라고 말했다.

두 회사는 집 안에서부터 차량, 호텔, 사무실 등에 이르는 다양한 공간에 활용되는 AI 에이전트 개발·고도화에 협력한다. LG전자는 이동형 AI홈 허브(이하 프로젝트명: Q9)가 고객과 보다 원활하게 소통할 수 있도록 MS의 음성인식과 음성합성 기술을 적용해왔다. 

이를 통해 Q9이 고객의 다양한 억양, 발음, 구어체적 표현까지 파악할 수 있도록 지원하고 있다. 이에 더해 MS와 함께 고객을 이해하고 상호작용할 뿐 아니라, 고객의 필요와 선호도까지 예측하는 AI 에이전트를 개발한다는 계획이다. 

저드슨 알소프 부사장은 전 세계적인 AI 열풍으로 급성장하는 'AI 데이터센터' 분야에서의 양사 협업 계획도 밝혔다. LG전자의 초대형 냉방 기술인 '칠러(Chiller)'와 AI 데이터센터용 솔루션이 데이터센터 핵심 인프라로 부상한 데 따른 것이다. 

양사는 MS가 구축하는 차세대 AI 데이터센터에 필수 기술인 열관리, 칠러 등에서 협업하며 지속 가능한 최적의 솔루션을 만들어 나갈 계획이다. 

LG전자는 이와 함께 아침부터 밤까지 한 가족의 하루를 보여주는 짧은 일상극을 통해 ‘모두의 더 나은 삶’을 지향하는 LG만의 AI 비전과 혁신이 다양한 공간에서 실체화되는 구체적인 모습을 공개했다.

고객이 잠에서 깬 아침에는 온디바이스 AI허브가 "지난 밤 기침 소리가 들려 방의 온도를 높였다"며 컨디션에 맞춰 밤새 실내 온도를 조절한 사실을 알려줬다. 또 "오후에는 특별한 일정이 없는데, 어머니가 예약한 병원 정기검진에 함께 가는 것은 어떤지"와 같이 단순히 사용자의 일정을 확인하는 것뿐 아니라 주변 상황을 고려해 새로운 일정까지도 제안했다.

AI홈의 편리함은 출근길 차량 안까지 이어졌다. AI 인캐빈 센싱(운전자 및 차량 내부 공간 감지) 솔루션은 운전자가 매일 챙기던 커피 텀블러를 놓고 탑승한 것을 인식하고, “가는 길에 카페에 들러 커피를 사겠냐"고 제안하기도 했다. 아울러 운전자 생체신호 변화를 감지해 “오후 회의를 앞두고 긴장해서 심박수가 올라간 것 같다"며 편안한 음악도 재생해줬다.

퇴근한 후에는 거실 TV가 시청 환경과 시청 패턴과 이력 등을 분석해 콘텐츠를 추천해주고, 영상 속 목소리가 잘 들리지 않는다고 말하면 AI가 영상 속 소리를 TV 화면 중앙에서 나오는 것처럼 자연스럽게 들려준다.

LG전자는 이밖에도 최적화된 소리로 보정해주는 무선 오디오 브랜드 'LG 엑스붐(xboom)', 온디바이스 AI 기반으로 업무 효율성을 높인 초경량 AI PC 'LG 그램' 등 AI 기술을 적용한 신제품도 선보였다.

조 CEO는 "LG전자의 궁극적인 목표는 언제 어디서나 공감지능을 통해 총체적인 고객 경험을 창출하는 것"이라며 "우리의 삶이 AI로 어떻게 변화하든, LG전자는 AI를 기반으로 '라이프스굿'이라는 변하지 않는 가치를 제공하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.