[데일리한국 임진영 기자] 서울주택도시공사(이하 SH공사)는 공공주택 시설 민원처리 신속 대응 시스템 구축에 나선다고 19일 밝혔다. 

이에 따라 3회 이상 반복되는 생활 불편 민원 등은 전수조사를 실시하고, 세대별로 보수 이력 등 민원을 관리할 수 있도록 시설물관리정보시스템(FMIS)을 개선한다. 또한 시설 민원을 유형별 이력 관리, 비용 관리 등을 체계화해 민원 처리를 체계화할 예정이다. 

SH공사는 반복 시설 민원(누수 등 하자)을 유형별로 원인을 분석해 향후건설되는 공공주택의 설계에 반영, 보다 질 높은 공공주택을 공급할 예정이다.

입주민 불편신고 시 시설민원 전문콜센터, 카카오톡 채널 등을 운영해 24시간 접수가 가능하게 하고 접수한 내용 중 긴급을 요하는 사항은 센터별 시설물 유지보수업체가 선조치하게끔 개선한다. 

아울러 누수 등 단기간 보수가 어려운 세대는 리스트를 작성해 특별 관리하고, 주거 이동이 필요한 경우 보수기간 이주비를 지원하는 등 입주민 불편 사항을 최소화할 계획이다.

이외에도 시설물 유지보수 매뉴얼을 재정비해 입주민이 시설 보수처리 기준, 절차 등을 쉽게 이해할 수 있도록 안내할 예정이다. SH공사는 이같은 조치를 바탕으로 공공주택 입주자의 입주 후 유지·운영 등 서비스의 질을 높여나갈 방침이다. 

김헌동 SH공사 사장은 "공사는 시설 민원 처리가 지연돼 시민들이 불편을 겪지 않도록 보다 촘촘한 시스템을 구축할 것이다"라며 "이번 시설 민원 신속 대응 시스템 구축을 통해 공공주택 입주 시민이 더 쾌적한 환경에서 생활할 수 있도록 최선을 다할 것이다"라고 말했다.