[데일리한국 박현영 기자] 상조기업들이 고객과 평생 함께하는 '토탈 라이프케어' 기업으로 탈바꿈하고 있다. 출시 상품 역시 과거엔 상조서비스에만 집중했다면, 최근에는 웨딩, 여행, 교육, 수연(생신잔치) 등 다양한 라이프 케어 서비스를 제공하고 있다.  

1일 업계에 따르면 국내 주요 상조기업들은 다양한 연령대 고객을 만족시키기 위해 '전환 서비스'를 확대하고 있다. 전환 서비스는 매월 납입금을 지불하는 상조상품에 가입한 고객들이 웨딩, 여행 등 다른 상품으로 바꿔 이용할 수 있는 서비스다.

상조업계는 상조를 넘어 토탈 라이프케어 기업으로 발돋움하겠다는 전략을 세우며, 공격적으로 전환 서비스를 늘려갔다. 이같은 전략은 30~40대의 젊은 층 고객 공략과 함께 부채로 인식되는 선수금을 바로바로 소진할 수 있다는 장점이 있다.  

대부분 상조서비스는 최저 300만원에서 수백만원까지 고가 상품으로 구성돼 있기 마련이다. 이에 전환서비스 역시, 평소 비용이 부담돼 지출을 고민하는 상품들로 이뤄졌다. 몫돈이 한번에 나가는 웨딩부터 크루즈여행, 어학연수 등이 대표적이다. 

실제 보람상조는 현재 △웨딩 △수연 △크루즈 △어학연수 △투어(여행) 등 총 5가지의 전환 서비스 상품 라인업을 갖추고 있다. 서비스 전환이 가능한 상품 가입 고객이 해당 서비스를 이용하고자 한다면 즉시 이용할 수 있다. 

보람상조 관계자는 "고객이 생애 한 번 뿐인 순간을 통해 아름다운 추억을 간직할 수 있도록 최선의 노력을 다해 서비스를 제공하고 있다"며 전환서비스를 소개했다.

웨딩과 수연은 고품격 드레스는 물론 스튜디오 촬영이나 헤어·메이크업 등 서비스를 제공하고 있으며, 어학연수와 투어 서비스 또한 영어권과 비영어권 모두를 아울러 고객필요에 따라 선택해 연수를 받거나 여행을 할 수 있도록 돕고 있다.

크루즈 서비스는 '보람탐크루즈' 브랜드를 통해 제공되고 있으며 5성급 이상의 럭셔리 크루즈 선사에서 편안하게 여행할 수 있도록 서비스를 제공하고 있다. 상품은 4박 5일부터 10박 12일까지 다양하게 라인업을 갖추고 있다.

특히 보람상조 고객만이 이용할 수 있는 전용 온라인몰인 '보람몰'을 제공한다. 보람몰은 국내외 호텔 및 리조트, 여행, 기차여행 할인 예약은 물론 도서, 영화 할인과 건강검진 할인혜택까지 누릴 수 있다. 

보람상조 관계자는 "장례서비스는 물론 다른 전환서비스들까지 보람상조만의 고품격 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다"며 "앞으로도 더 많은 상품 라인업을 발굴해 고객의 필요를 충족시키고, 나아가 토털 라이프케어 기업이 되도록 노력하겠다"고 말했다.

프리드라이프는 웨딩과 여행, 수연 서비스 외에도 인테리어 서비스까지 마련했다. 프리드라이프의 ‘홈인테리어 서비스’는 현대리바트와 함께 하는 서비스로, 주방, 욕실, 중문/파티션, 옷장/수납장, 창호 등 고객의 취향에 맞춰 원하는 시점에 언제든지 전환해 사용 가능하다. 

이는 결혼을 준비하는 신혼부부, 새 보금자리에 입주/이사하는 고객, 오래된 가구를 교체하고 싶은 고객, 트렌드에 맞춰 인테리어를 꾸미고 싶은 고객 등을 타겟으로 준비한 서비스다. 

최근에는 1인 가구의 증가 트렌드와 소비자의 니즈를 함께 고려한 전환 서비스도 선보이고 있다. 이달부터 서비스 품목이 기존의 주방, 바스, 연계상품(붙박이, 현관장 등) 등에서 창호, 마루, 벽지, 홈도어, 중문 등으로 확대돼 토탈 인테리어가 가능하다.

이밖에도 프리드라이프는 '세라젬 홈헬스케어' 전환 서비스도 제공 중이다. 세라젬이 생산하는 식약처 인증 의료기기 ‘마스터 V4’와 ‘마스터 V6’를 이용할 수 있는 서비스로, 매일매일 내 몸을 위한 마스터 라이프를 구축할 수 있다. 또 롯데하이마트와 제휴를 통해 가전제품 구매를 지원하는 ‘하이프리드 모바일’ 등 일상생활에서 활용도가 높은 결합 및 제휴 상품·서비스도 제공하고 있다.

프리드라이프 관계자는 "다양한 연령대 소비자들의 니즈를 만족시킬 수 있도록 라이프 사이클에 맞춘 토탈 라이프 케어 서비스를 확대해 나가고 있다"며 "다양한 상조 전환 서비스를 지속적으로 선보이고 있다"고 설명했다.

교원라이프는 교원그룹 내 교육, 렌탈, 여행 등 다양한 사업과 연계한 라이프케어 서비스가 장점이다. 

교원라이프는 코로나19 엔데믹 이후 급증하는 여행수요에 초점을 맞춰 그룹 내 여행사업을 맡고 있는 교원투어 ‘여행이지’와 손잡고 여행 관련 전환 서비스 경쟁력을 한층 강화했다. 교원라이프 고객이 납부한 선수금으로 여행이지 상품을 자유롭게 이용할 수 있도록 전환 서비스를 제공하고 있다.

교원라이프는 특히 고객이 원하는 날짜와 여행상품을 정해 사용할 수 있도록 했다. 이는 오직 교원라이프에서만 만나볼 수 있는 차별화된 서비스라고 강조했다.

교원라이프는 교원그룹이 보유한 다양한 ‘교육’ 서비스와 콘텐츠를 이용할 수 있는 전환 서비스도 제공하고 있다. 교원라이프 고객은 전환서비스를 통해 국내 대표 학습지 브랜드 빨간펜에서 제공하는 다양한 유초등 학습지와 전집 등을 이용할 수 있다.

또 건강가전 종합 브랜드 교원 웰스(Wells)의 정수기, 공기청정기, 비데, 매트리스, 웰스팜(가정용식물재배기) 등 다양한 생활가전 렌탈 서비스도 이용할 수 있다.

교원라이프 관계자는 "오직 교원라이프에서만 만나볼 수 있는 차별화된 전환 서비스를 구축, 운영하고, 고객의 슬픔과 기쁨을 모두 함께할 수 있는 토탈 라이프케어 서비스 전문 기업으로서의 경쟁력을 강화해 나가고 있다"며 "변화하는 시장 환경에 발맞춰 고객에게 필요한 라이프케어 서비스를 제공하기 위해 계속해서 새로운 서비스를 발굴, 제공해 나갈 계획"이라고 말했다.