[데일리한국 정우교 기자] 가상자산 거래소 캐셔레스트는 가상자산을 처음 거래하는 신규·초보 거래자를 위한 이용자 가이드 영상을 공개했다고 14일 밝혔다.

캐셔레스트가 공개한 이용자 가이드 영상은 신규·초보 거래자가 반드시 준수해야 하는 사항을 명시하고 있다. 또 가상자산 거래 방법에 대한 A to Z까지 관련 정보를 알기 쉽게 이해할 수 있도록 제작한 콘텐츠다. 

해당 영상은 △회원가입/고객확인제도 이행 방법 안내 △가상자산 입금 방법 안내 △가상자산 거래 방법 안내 △공지사항 확인 방법 안내 △1:1 문의하기 △비회원 문의 방법 안내 등으로 구성됐으며 지속적으로 추가 보완할 예정이다.

특히 신규·초보 거래 이용자들이 자주 하는 질문을 선정하고 답변을 추가해 선정해 누구나 쉽게 따라 할 수 있도록 안내했다. 이 가이드 영상은 캐셔레스트 공식 유튜브, 커뮤니티를 통해 확인할 수 있다.

박원준 캐셔레스트 대표는 "안전한 가상자산 거래 환경 조성을 위해 이용자 보호, 편의에 초점을 맞춘 다양한 콘텐츠를 제작·업데이트할 예정이다"면서 "앞으로도 고객 중심의 혁신적인 서비스를 지속 확대해 사용자 경험을 향상시킬 수 있도록 노력하겠다"라고 말했다. 

한편, 캐셔레스트 고객센터는 고객 맞춤형 상담 시스템을 바탕으로 핵심적인 거래 서비스를 지원하고 있다. 신속한 상담 처리를 위해 1:1 문의는 24시간, 콜센터 운영은 평일 오전 10시부터 저녁 7시까지 운영 중이다.

또 캐셔레스트 운영사 뉴링크는 지난 2017년 설립됐으며 그간 ISMS 인증 획득에 이어 2차 사후심사 통과, FDS(이상금융거래탐지 시스템) 구축, 자금세탁방지(AML) 구축, 고도화 완료, 가상자산사업자(VASP) 인가 획득 등을 바탕으로 모든 고객이 안심하고 안전하게 투자할 수 있는 거래 시스템을 운영하고 있다.