신설 운영되는 패널은 200여명 규모로 전체 고객자문단은 3000명 규모다. 신한카드는 디지털 서비스 환경 구축을 위한 개선안을 도출하고 신규 상품, 서비스 정보 제공 시 프로세스 전반을 개선할 예정이다.

또한 소상공인 패널은 가맹점의 애로사항을 청취하고 소상공인 통합 지원 플랫폼인 '마이샵 파트너'와 연계해 소상공인의 실질적인 보탬이 될 수 있는 마케팅·플랫폼 활용방안을 보색할 계획이다.

신한카드 관계자는 "신설된 패널을 비롯한 다양한 고객 패널 활동을 통해 고객 관점에서 금융현장의 흐름을 적시에 파악하고 잠재 리스크를 사전에 점검하고자 한다"면서 "앞으로도 고객과의 소통, 협업을 통해 상호보완적인 관계와 신뢰를 구축해나갈 수 있도록 고객 보호 활동을 지속 노력해 나갈 것"이라고 말했다.